🔄 Política de Reembolso – Alexa Store

Última actualización: agosto de 2026

En Alexa Store queremos que estés satisfecho con tu compra. Por eso, ofrecemos un período de 7 días calendario para solicitar un cambio o reembolso, sujeto a las condiciones establecidas en esta política.

📅 Plazo para solicitar un reembolso

El cliente dispone de 7 días calendario a partir de la recepción del pedido para comunicarse con nosotros y solicitar un cambio o reembolso.

Para iniciar el proceso, debe escribirnos a:

📧 alexastorerd@gmail.com
📱 829-479-8375

📦 ¿En qué casos aceptamos devoluciones?

Podrás solicitar un cambio o reembolso cuando:

• El producto llegue dañado o defectuoso.
• Recibas un producto diferente al que ordenaste.
• El producto presente un problema que no haya sido informado previamente en la descripción.
• El pedido no corresponda con las condiciones ofrecidas por Alexa Store.

Para ayudarnos a verificar el caso, podremos solicitar fotografías o videos del producto y del empaque.

🚫 Condiciones para la devolución

Para que una devolución sea procesada:

• El producto debe conservarse en condiciones adecuadas.
• Debe incluir sus accesorios, piezas y empaques originales cuando corresponda.
• No debe presentar daños ocasionados por un uso incorrecto, accidentes o modificaciones realizadas por el cliente.
• La solicitud debe realizarse dentro de los 7 días calendario establecidos.

Algunos productos pueden tener condiciones especiales de devolución por razones de higiene, seguridad o por su naturaleza. Estas condiciones serán informadas al cliente antes o durante la compra, cuando corresponda.

💰 ¿Cómo se realiza el reembolso?

Una vez recibido y evaluado el producto, Alexa Store notificará al cliente sobre la aprobación o rechazo de la solicitud.

Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, cuando sea posible, o mediante un método acordado con el cliente.

El tiempo en que el dinero se refleje puede depender de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago.

🚚 Costos de envío

Si el inconveniente se debe a un producto defectuoso, dañado durante la entrega o enviado incorrectamente por Alexa Store, coordinaremos con el cliente la solución correspondiente.

Cuando la devolución sea por una razón distinta y Alexa Store la autorice, los costos de transporte asociados podrán ser responsabilidad del cliente.

📍 Información de contacto

Alexa Store
📍 Santo Domingo, República Dominicana
📱 829-479-8375
📧 alexastorerd@gmail.com